Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit. Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung.

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Autor/inn/en	Hacker, Winfried; Büssing, Andre; Giesenbauer, Björn; Weishaupt, Sabine; Sing, Dorit; Landauer, Gudrun; Weigl, Matthias; Bolte, Annegret; Hösl, Gabriele; Iwer, Frank; Höge, Thomas; Dunkel, Wolfgang; Poppitz, Angela; Rieder, Kerstin; Voß, G. Günter; Brater, Michael; Rudolf, Peter
Sonst. Personen	Böhle, Fritz (Hrsg.); Glaser, Jürgen (Hrsg.)
Titel	Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit. Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung.
Quelle	Wiesbaden: VS Verl. für Sozialwissenschaften (2006), 353 S. PDF als Volltext (1); PDF als Volltext (2) Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Zusatzinformation	Inhaltsverzeichnis
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Monografie
ISBN	3-531-15287-4
DOI	10.1007/978-3-531-90505-1
Schlagwörter	Arbeitspsychologie; Gefühlsarbeit; Lehrer; Interaktion; Callcenter; Kundenorientierung; Personenbezogene Dienstleistung; Produkt; Arbeitsgestaltung; Arbeitssoziologie; Berufsschule; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsberuf; Friseur; Manager; Pflegerischer Beruf; Programmierer; Zugbegleiter; Informationswirtschaft; Arbeitsorganisation
Abstract	"Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert." Forschungsmethode: Theoriebildung; Grundlagenforschung; empirisch; Fallstudie. (Autorenreferat, IAB-Doku). Inhaltsverzeichnis: I. Einführung Fritz Böhle, Jürgen Glaser: Interaktion als Arbeit - Ausgangspunkt (11-15); Winfried Hacker: Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit - zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept (17-24); Fritz Böhlte, Jürgen Glaser, Andre Büssing: Interaktion als Arbeit - 'Ziele und Konzept des Forschungsverbundes (25-41); II. Interaktionsarbeit in der Pflege Jürgen Glaser: Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege - arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen fir Interaktionsarbeit in der Pflege (43-57); Björn Giesenbauer, Jürgen Glaser: Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit in der Pflege - Beeinflussung fremder und eigener Gefühle (59-83); Sabine Weishaupt: Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege - die Interaktion mit dem Körper (85-106); Dorit Sing, Gudrun Landauer: Förderung von Interaktionsarbeit in der Praxis - Erfahrungen der betrieblichen Erprobung im Altenpflegeheim (107-129); Matthias Weigl, Jürgen Glaser: Evaluation der Förderung von Interaktionsarbeit - Befunde der wissenschaftlichen Begleitforschung im Altenpflegeheim (131-152); III. Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung Annegret Bolte: Produktmanagement als Brückenfunktion zwischen Kundenanforderungen und Entwicklungsinteressen - arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung (153-175); Sabine Weishaupt, Gabriele Hösl, Annegret Bolte, Frank lwer: Subjektivierendes Arbeitshandeln des Produktmanagers - die Interaktion mit Kunden und Entwicklern (177-191); Annegret Bolte, Frank Iwer, Sabine Weishaupt: Förderung von Interaktionsarbeit im Produktmanagement der Softwarebranche (193-203); IV. Interaktionsarbeit in anderen Feldern der Dienstleistung Thomas Höge: Interaktionsarbeit im Klassenraum - eine Untersuchung bei Lehrern an beruflichen Schulen (205-217); Wolfgang Dunkel: Interaktionsarbeit im Friseurhandwerk - Arbeit am Menschen und Arbeit am Gegenstand (219-234); Angela Poppitz: Interaktionsarbeit im Zugabteil - Unsicherheiten bei Dienstleistungsinteraktionen (235-248); Kerstin Rieder, G. Günter Voß: Interaktionsarbeit im Call Center - Interaktive Kontrolle (249-260); V. Interaktionsarbeit und Qualifizierung Michael Brater, Peter Rudolf: Qualifizierung für Interaktionsarbeit - ein Literaturbericht (261-308); Vl. Interaktionsarbeit in der Dienstleistung - Vergleich und Perspektiven Jürgen Glaser: Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung (309-324); Fritz Böhle: Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit (325-347).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2008/4