Literaturnachweis - Detailanzeige
| Autor/in | Hiller, Petra |
|---|---|
| Titel | Professioneller Umgang mit Beschwerden - ein beschwerlicher Weg. |
| Quelle | In: Forum Erziehungshilfen, 9 (2003) 4, S. 196-200Infoseite zur Zeitschrift |
| Sprache | deutsch |
| Dokumenttyp | gedruckt; Zeitschriftenaufsatz |
| ISSN | 0947-8957 |
| Schlagwörter | Konfliktmanagement; Beschwerde; Management; Qualitätsmanagement; Jugendhilfe; Einrichtung; Kritik |
| Abstract | In diesem Beitrag stellt Petra Hiller aus ihrer Sicht als Leiterin eines Evangelischen Kinder- und Jugendheimes Ueberlegungen zur Einfuehrung eines Beschwerdemanagements vor. Dabei werden die Intentionen ebenso deutlich wie die Problempunkte fuer eine Umsetzung, die sich aus Strukturen und verschiedenen Motiven und Aengsten ergeben. Und so resuemiert die Autorin, dass jede Einrichtung den ihr angemessenen Weg finden muss und dass Beschwerdemanagement nur dann effektiv sein wird, wenn es in ein Gesamtkonzept von Partizipation eingebunden ist. (DJI/Sd). |
| Erfasst von | Deutsches Jugendinstitut, München |
| Update | 2005_(CD) |
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