Handbuch Call Center Management. Das grosse Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten. 2., überarb. Aufl.

Sonst. Personen	Henn, Harald (Hrsg.); Kruse, J. Peter (Hrsg.); Strawe, Olav V. (Hrsg.)
Titel	Handbuch Call Center Management. Das grosse Nachschlagewerk für alle, die professionell mit dem Telefon arbeiten. 2., überarb. Aufl.
Quelle	Hannover: Telepublic Verl. (1998), 768 S.Verfügbarkeit
Zusatzinformation	Inhaltsverzeichnis
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Monografie
ISBN	3-9804361-3-6
Schlagwörter	Callcenter; Dienstleistung; Personalauswahl; Personalbeschaffung; Unternehmensführung; Deutschland
Abstract	Call Center sind für den Dienstleistungsbereich unverzichtbar geworden und stellen ein erhebliches Potential für ein Beschäftigtenwachstum dar. Der Sammelband enthält zahlreiche Aufsätze, die sich mit der Entwicklung in diesem Bereich beschäftigen. Die Palette der Beiträge reicht von den Problemen bei der Investitions- und Standortentscheidung, über Fragen nach einer prozessorientierten Kontrolle, Benchmarking- Untersuchungen bis hin zur Qualitätssicherung bzw. Zertifizierung von Call- Center-Dienstleistungen. Ein Beitrag thematisiert auch den für das Feld Arbeitsmarkt und Beruf wichtigen Aspekt der Personalauswahl. Dabei werden neben dem Vorgehen bei der Personalauswahl auch Probleme der Entwicklung von Ausbildungs- und Qualifizierungskonzepten angesprochen. Ein Glossar zum Thema ist im Anhang enthalten. Forschungsmethode: Dokumentation. (BIBB).
Erfasst von	Bundesinstitut für Berufsbildung, Bonn
Update	2000_(CD)