Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank. Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen.

Autor/in	Wittmann, Eveline
Titel	Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank. Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen. Gefälligkeitsübersetzung: Competent customer communication of apprentices in banks : a theoretical and empirical study of the influence of company training conditions.
Quelle	Frankfurt, Main: P. Lang (2001), XIII, 329 S.Verfügbarkeit Zugl. Berlin, Humboldt-Univ., Diss., 2000
Reihe	Berufliche Bildung im Wandel. 2
Beigaben	Abbildungen 14; Tabellen 18
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Monografie
ISBN	3-631-37900-5
Schlagwörter	Interpersonale Kommunikation; Beratung; Kommunikative Kompetenz; Bank (Wirtschaft); Berufsbildung; Qualifikationsanforderung; Hochschulschrift; Auszubildender; Kunde; Deutschland
Abstract	"Diese Arbeit thematisiert im Rahmen theoretischer Analysen und einer explorativen empirischen Studie den Zusammenhang zwischen betrieblichen Ausbildungsbedingungen als spezifischem Entwicklungskontext auf der einen Seite und dem Umgang auszubildender Jugendlicher mit betrieblichen Qualifikationsanforderungen im kommunikativen Kontext der persönlichen Kundenberatung auf der anderen Seite. Grundüberlegung der Autorin ist, daß berufliche Kundenkommunikation stark durch spezifische Merkmale der Kundenberatungssituation eingeengt sei, insbesondere durch das Merkmal institutioneller Einbindung in die Unternehmung. Auf der Basis der theoretischen Analysen und der empirischen Befunde wird dem Ausbildungsort 'Betrieb' eine besondere Relevanz für die Entwicklung eines kompetenten Umgangs mit den Anforderungen der Kundenkommunikation beigemessen; denn dort wird am ehesten die Möglichkeit zu kontextbezogenem Lernen gesehen." (Autorenreferat).
Erfasst von	GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften, Mannheim
Update	2003_(CD)