Qualitätsmanagement in Unternehmen.

Autor/inn/en	Greve, Gustav; Pfeiffer, Iris
Titel	Qualitätsmanagement in Unternehmen.
Quelle	In: Zeitschrift für Erziehungswissenschaft, 5 (2002) 4, S. 570-583Infoseite zur Zeitschrift PDF als Volltext Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Beigaben	Literaturangaben 22; Grafiken 4
Sprache	deutsch; deutsche Zusammenfassung; englische Zusammenfassung
Dokumenttyp	online; gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1434-663X; 1862-5215
DOI	10.1007/s11618-002-0032-8
Schlagwörter	Methode; Norm; Dienstleistung; Qualitätsmanagement; Unternehmen; Wirtschaft; DIN ISO-Norm; Organisation; Deutschland
Abstract	Durch den immer schwieriger werdenden Wettbewerb und die steigenden Ansprüche der Kunden an Qualität hat sich Qualitätsmanagement zu einem wichtigen strategischen Managementinstrument entwickelt. Einen besonderen Stellenwert hat die Norm ISO 9000 gewonnen, die zum Ziel hat, die Qualitätsförderungsmaßnahmen der Unternehmen transparenter zu gestalten. Die aktuelle Norm betont insbesondere den prozessorientierten Ansatz und die Notwendigkeit der kontinuierlichen Verbesserung. Generell wird Qualitätsmanagement als Oberbegriff für eine Vielzahl von Managementmethoden verwendet, von denen zentrale Konzepte wie TQM, Benchmarking und Balanced Scorecard im Überblick vorgestellt werden. Die wirtschaftliche Bedeutung des Qualitätsmanagements begründet sich vor allem durch die Annahme, dass eine hohe Qualität des Produktionsprozesses betriebswirtschaftliche Potenziale eröffnet, die im Idealfall den Unternehmenserfolg deutlich steigern. Gleichzeitig müssen strategische Überlegungen zur Produktqualität und Kosten-Nutzen-Analysen berücksichtigt werden. Besonderheiten für die Bereiche Dienstleistung und Handel werden kurz skizziert. Ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen veranschaulicht, dass die Bedeutung von Qualitätsmanagement in Unternehmen in den nächsten Jahren weiterhin zunehmen wird. (DIPF/Orig.)
Erfasst von	DIPF \| Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation, Frankfurt am Main
Update	2004_(CD)