Interaktionsarbeit als wichtige Arbeitstätigkeit im Dienstleistungssektor.

Autor/in	Böhle, Fritz
Titel	Interaktionsarbeit als wichtige Arbeitstätigkeit im Dienstleistungssektor.
Quelle	In: WSI-Mitteilungen : Zeitschrift des Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Instituts der Hans-Böckler-Stiftung, 64 (2011) 9, S. 456-461Infoseite zur Zeitschrift PDF als Volltext kostenfreie Datei Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0342-300X
DOI	10.5771/0342-300X-2011-9-456
Schlagwörter	Emotionalität; Gefühlsarbeit; Interaktion; Arbeitspolitik; Soziale Dienste; Kundenorientierung; Personenbezogene Dienstleistung; Unternehmensbezogene Dienstleistung; Arbeitsforschung; Arbeitsmarktforschung; Tätigkeitsmerkmal; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsberuf
Abstract	"Der Beitrag geht davon aus, dass die Arbeit mit Kunden und Klienten ein wesentlicher Bestandteil von Dienstleistungen ist. Er findet sich bei nahezu sämtlichen Dienstleistungen und somit sowohl bei sachbezogenen als auch personenbezogenen Dienstleistungen. In dem Beitrag wird gezeigt, dass die Arbeit mit Kunden und Klienten Besonderheiten ausweist, die bei sonstiger Arbeit nicht in gleicher Weise gegeben sind: der notwendige Abgleich unterschiedlicher Interessen in der Dienstleistungsbeziehung, der Umgang mit eigenen Gefühlen und die Beeinflussung der Gefühle anderer sowie die Bewältigung (struktureller) Unbestimmtheiten und Unwägbarkeiten im Inhalt und Verlauf der Dienstleistung. In der neueren Arbeitsforschung richten sich auf diese Besonderheiten unterschiedliche Forschungsansätze, die mit dem Konzept der Interaktionsarbeit integriert werden. Der Beitrag legt dies näher dar und umreißt hieraus resultierende Konsequenzen für die Arbeitsgestaltung." Forschungsmethode: deskriptive Studie. (Autorenreferat, IAB-Doku).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2012/1