Expected Service Quality as Perceived by Potential Customers of an Educational Institution.

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Autor/inn/en	Shah, Abhay; Zeis, Charles; Regassa, Hailu; Ahmadian, Ahmad
Titel	Expected Service Quality as Perceived by Potential Customers of an Educational Institution.
Quelle	In: Journal of Marketing for Higher Education, 9 (1999) 3, S.49-72Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0884-1241
Schlagwörter	College Applicants; College Bound Students; College Choice; Decision Making; Educational Quality; Higher Education; Student Attitudes; Student College Relationship; Student Surveys + Suchen Sie Ihr Suchwort? College applications; Studienbewerber; Studienortwahl; Decision-making; Entscheidungsfindung; Quality of education; Bildungsqualität; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Schülerverhalten; Schülerbefragung
Abstract	Examined determinants of "service quality" as perceived by 139 potential students of a western university. Respondents identified dimensions of the university's quality such as assurance and reliability, empathy, and responsiveness. There was no statistical difference in the expected quality rating between potential students who decided to attend the university and those who did not. (DB)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
Update	2004/1/01

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