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Autor/inn/enHernon, Peter; Nitecki, Danuta A.; Altman, Ellen
TitelService Quality and Customer Satisfaction: An Assessment and Future Directions.
QuelleIn: Journal of Academic Librarianship, 25 (1999) 1, S.9-17Infoseite zur ZeitschriftVerfügbarkeit 
Spracheenglisch
Dokumenttypgedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN0099-1333
SchlagwörterAcademic Libraries; Business; Decision Making; Evaluation Methods; Futures (of Society); Higher Education; Information Science; Literature Reviews; Models; Resistance (Psychology); User Satisfaction (Information)
AbstractReviews the literature of library and information science to examine issues related to service quality and customer satisfaction in academic libraries. Discusses assessment, the application of a business model to higher education, a multiple constituency approach, decision areas regarding service quality, resistance to service quality, and future research and scholarship. (LRW)
Erfasst vonERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
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