Designing Quality Service: The Service Excellence Model.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Ellicott, Michael A.; Conard, Rodney J.
Titel	Designing Quality Service: The Service Excellence Model.
Quelle	In: Facilities Manager, 13 (1997) 4, S.46-49Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0882-7249
Schlagwörter	Change Strategies; College Administration; College Buildings; Educational Facilities; Facility Improvement; Higher Education; Management Systems; Models; Organizational Change; Organizational Climate; Organizational Development; Program Evaluation; Quality Control + Suchen Sie Ihr Suchwort? Lösungsstrategie; College administrators; Hochschulverwaltung; College; Colleges; Building; Buildings; Hochschule; Fachhochschule; Gebäude; Bildungsstätte; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Analogiemodell; Organisationswandel; Organisationsklima; Organisationsentwicklung; Programme evaluation; Programmevaluation; Qualitätskontrolle
Abstract	Recent experiences of manufacturing and commercial service industries provide insights to college facilities managers for combining downsizing with quality improvement. The Service Excellence Model emphasizes creation of shared responsibility, focus on core service processes, empowerment of cross-functional process-improvement teams, performance measurements and process controls, environment of positive reinforcement, and management support focused on core service processes. (MSE)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
Update	2004/1/01

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