Improving Reference Service: The Case for Using a Continuous Quality Improvement Method.

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Autor/in	Aluri, Rao
Titel	Improving Reference Service: The Case for Using a Continuous Quality Improvement Method.
Quelle	In: RQ, 33 (1993) 2, S.220-36Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0033-7072
Schlagwörter	Stellungnahme; Charts; Check Lists; Diagrams; Evaluation Methods; Evaluation Problems; Improvement Programs; Library Research; Library Services; Long Range Planning; Program Improvement; Quality Control; Reference Services; Systems Approach + Suchen Sie Ihr Suchwort? Diagram; Diagrams; Diagramm; Tabellarische Überischt; Tabelle; Checkliste; Charts; Effizienzsteigerung; Bibliotheksarbeit; Langfristige Planung; Qualitätskontrolle; Literaturdienst; Systemischer Ansatz
Abstract	Discusses the evaluation of library reference service; examines problems with past evaluations, including the lack of long-term planning and a systems perspective; and suggests a method for continuously monitoring and improving reference service using quality improvement tools such as checklists, cause and effect diagrams, Pareto charts, and control charts. (Contains 29 references.) (LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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