The Use of Post-Purchase Communication to Reduce Dissonance and Improve Direct Marketing Effectiveness.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Milliman, Ronald E.; Decker, Phillip J.
Titel	The Use of Post-Purchase Communication to Reduce Dissonance and Improve Direct Marketing Effectiveness.
Quelle	In: Journal of Business Communication, 27 (1990) 2, S.159-70Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
Schlagwörter	Business Communication; Communication Research; Letters (Correspondence); Marketing; Purchasing + Suchen Sie Ihr Suchwort? Unternehmenskommunikation; Kommunikationsforschung; Brief; Beschaffungswesen; Kauf
Abstract	Demonstrates the use and potentially positive effects of postpurchase communication on order refund requests and reorder rates. Finds that dissonance was effectively reduced through postpurchase communication. (MG)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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