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Autor/inn/enHilchey, Susan E.; Hurych, Jitka M.
TitelUser Satisfaction or User Acceptance? Statistical Evaluation of an Online Reference Service.
QuelleIn: RQ, 24 (1985) 4, S.452-59Verfügbarkeit 
Spracheenglisch
Dokumenttypgedruckt; Zeitschriftenaufsatz
SchlagwörterCollege Libraries; Databases; Higher Education; Library Services; Online Systems; Program Evaluation; Questionnaires; Reference Services; Relevance (Information Retrieval); Research Methodology; Tables (Data); User Satisfaction (Information)
AbstractBased on questionnaires collected from 1980 to mid-1984, this study evaluates user satisfaction with online reference services at Northern Illinois University Library. Highlights include frequency of databases searched, relevance of references, search value, defining and measuring information needs, and suggestions for improvement of service and user evaluation form. (17 references) (EJS)
Erfasst vonERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
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