A Staffing Model for Telephone Reference Operations

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Literaturnachweis - Detailanzeige

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Autor/in	Sampson, Gary S.
Titel	A Staffing Model for Telephone Reference Operations
Quelle	(1978)Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
Schlagwörter	College Libraries; Library Services; Library Standards; Mathematical Models; Personnel Needs; Reference Services; Telephone Communications Systems + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Library; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Bibliothek; Universitätsbibliothek; Bibliotheksarbeit; Mathematical model; Mathematisches Modell; Personnel requirement; Personalbedarf; Literaturdienst; Fernmeldewesen
Abstract	A model is provided for staffing telephone reference operations which allow for the balancing of staffing requirements and reference delivery standards. Telephone service is assumed, but it should be equally applicable to any reference queuing situation. (Author)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
Update	2004/1/01

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