Hohe Klientenzufriedenheit bei begrenzter Problemreduktion. Ein Überblick über die Wirkungsforschung zur Erziehungsberatung und eine empirische Untersuchung des "Diskrepanzphänomens".

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Autor/in	Roesler, Christian
Titel	Hohe Klientenzufriedenheit bei begrenzter Problemreduktion. Ein Überblick über die Wirkungsforschung zur Erziehungsberatung und eine empirische Untersuchung des "Diskrepanzphänomens".
Quelle	In: Familiendynamik, 42 (2017) 3, S. 220-231Verfügbarkeit
Beigaben	Tabellen
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0342-2747
Schlagwörter	Empirische Untersuchung; Forschung; Vergleichsuntersuchung; Zufriedenheit; Stichprobe; Erziehungsberatung; Literatur; Analyse; Bewertung; Rahmenbedingung; Wirksamkeit; Überblick; Klient
Abstract	Eine Übersicht über empirische Studien zur Wirkung der Erziehungsberatung (EB) findet bislang v. a. retrospektive Studien zur Klientenzufriedenheit. Diese Datengrundlage wird als unzureichend kritisiert. Bisherige Studien zeigen durchgängig eine sehr hohe Zufriedenheit der Klienten, gleichzeitig aber keine entsprechende Verbesserung der als problematisch erlebten Situationen, was als sogenanntes "Diskrepanzphänomen" bezeichnet wird. In einer eigenen Studie wurde die Klientenzufriedenheit erhoben, kombiniert mit einem standardisierten Messinstrument in einem prospektiven Untersuchungsdesign. Zusätzlich wurde in einer qualitativen Interviewstudie das Diskrepanzphänomen näher untersucht und zu erklären versucht. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen: Die Bemühungen der EB um eine nutzerfreundliche Strukturqualität und wertschätzende Beratungsbeziehung bedingen die hohe Zufriedenheit.
Erfasst von	Deutsches Zentralinstitut für soziale Fragen, Berlin
Update	2022/3

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