Fachkaufmann für Teleservice. Eine innovative Qualifizierung für den Zukunftsmarkt Call Center.

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Autor/in	Weiss, Joachim
Titel	Fachkaufmann für Teleservice. Eine innovative Qualifizierung für den Zukunftsmarkt Call Center.
Quelle	In: Wirtschaft & Erziehung, 53 (2001) 9, S. 289-293Verfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0174-6170
Schlagwörter	Telekommunikation; Callcenter; Qualifikationsbedarf; Qualifikationsprofil; Berufsbild; Dienstleistungsberuf; Fachkaufmann; Saarland
Abstract	Auf dem Weg hin zur Dienstleistungsgesellschaft sind das Entstehen und die rasche Ausbreitung der Call Center wichtige Wegbereiter und Hoffnungsträger geworden für die Schaffung neuer Arbeitsplätze und die Forcierung einer neuen Dienstleistungskultur als Motor des wirtschaftlichen Strukturwandels. Der Beitrag geht der Frage nach, wie eine Ausbildung für die Beschäftigten in Call Centern aussehen könnte und stellt in diesem Zusammenhang ein innovatives Modellprojekt des kaufmännischen Berufsbildungszentrums (KBBZ) Saarbrücken-Halberg vor, das seit dem Schuljahr 1999/2000 bundesweit bislang einzigartig die Qualifizierung zum "Fachkaufmann für Teleservice" anbietet. Forschungsmethode: praktisch-informativ. (BIBB2).
Erfasst von	Bundesinstitut für Berufsbildung, Bonn
Update	2003_(CD)

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