Die Ermittlung des Bedarfs an sozial-kommunikativen Qualifikationen bei Führungspositionen der Dienstleistungsbranche.

Autor/in	Schlatter, Cornelia
Titel	Die Ermittlung des Bedarfs an sozial-kommunikativen Qualifikationen bei Führungspositionen der Dienstleistungsbranche.
Quelle	München u.a.: Hampp (1998), 228 S. PDF als Volltext kostenfreie Datei Link als defekt meldenVerfügbarkeit Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 1997.
Beigaben	Anhang
Zusatzinformation	Inhaltsverzeichnis
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Monographie
ISBN	3-87988-271-1
Schlagwörter	Kommunikative Kompetenz; Bedarfsplanung; Personalauswahl; Personalentwicklung; Vertrieb; Berufsbildung; Anforderungsprofil; Qualifikationsanforderung; Qualifikationsbedarf; Ausbildungsinhalt; Dienstleistungsbereich; Dissertation; Fortbildung; Hochschulschrift; Quantitative Angaben; Führungskraft
Abstract	Die Arbeit analysiert den Bedarf an sozialkommunikativen Qualifikationen bei Führungskräften und Führungsnachwuchskräften in Dienstleistungsunternehmen, vor allem im Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereiche. "Die Arbeit stellt zunächst ein systematisch entwickeltes Konzept für sozialkommunikative Qualifikationen vor, über die Führungskräfte im Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereich verfügen müssen. Im Kern beschäftigt sich die Arbeit dann mit der Erfassung des diesbezüglichen Qualifikationsbedarfs bei der Zielgruppe. Den Schwierigkeiten bei der Messung und Operationalisierung sozialer und sozial-kommunikativer Qualifikationen weicht die Arbeit nicht aus. Des weiteren präsentiert die Verfasserin ein Konzept zur detaillierten Analysen der sozialkommunikativen Qualifikationen. "Schwache Signale" werden überprüft, inwieweit sie sich als Indikatoren für einen Weiterbildungsbedarf bei diesen Qualifikationen der Führungskräfte eignen. Eine anschliessende Feinanalyse kombiniert einschlägige Instrumente zur systematischen Erfassung des Weiterbildungsbedarfs bei den Führungskräften von Dienstleistungsunternehmen im Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereich. In einem letzten Schwerpunkt befasst sich die Arbeit mit der Abteilung von Qualifizierungsinhalten aus dem zuvor identifizierten Weiterbildungsbedarf, um so konkrete Ansatzpunkte für das Training der Zielgruppe mit sozial- kommunikativen Qualifikationen zu gewinnen." Forschungsmethode: deskriptive Studie, empirisch, Theorieanwendung, Befragung. (IAB 2).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	1999_(CD)