Qualitätsmanagement an Universitäten. Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff. im Arbeitsbereich von Professuren bzw. Lehrstühlen (Schwerpunkt: Lehre).

Autor/inn/en	Knoll, Jörg; Kremer, Sandra; Droll, Christiane; Leye, Gunhild
Institution	Universität (Leipzig). Erziehungswissenschaftliche Fakultät, Professur für Erwachsenenpädagogik
Titel	Qualitätsmanagement an Universitäten. Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff. im Arbeitsbereich von Professuren bzw. Lehrstühlen (Schwerpunkt: Lehre).
Quelle	Leipzig: Univ. (1999), 110 S.Verfügbarkeit
Beigaben	Literaturangaben 75; Anlagen
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Monographie
Schlagwörter	Evaluation; Beziehung; Kommunikation; Bewertung; Deutschland; Dienstleistung; Dokumentation; Hochschullehrer; Kommunikation; Leipzig; Prüfung; Qualität; Sachsen; Student; Verantwortung; Evaluation; Hochschule; Weiterbildung; Ziel; Aufgabe; Qualitätssicherung; Lehrveranstaltung; Beziehung; Leistungsmessung; Zertifikat; Qualitätsmanagement; Lehre; Kundenorientierung; Prüfung; Lehre; Verantwortung; Dienstleistung; Kundenorientierung; Qualitätsmanagement; Qualitätsmanagementsystem; DIN ISO-Norm; Hochschullehrer; Professur; Lehrveranstaltung; Zertifikat; Hochschule; Weiterbildung; Erwachsenenpädagogik; Aufgabe; Bewertung; Leistungsindikator; Leistungsmessung; Leitfaden; Qualität; Qualitätssicherung; Ziel; Student; Dokumentation; Deutschland; Leipzig; Sachsen
Abstract	Der Leitfaden wendet sich der Arbeitsaufgabe zu, Qualität zu fördern - gerade im Lernbereich "Lehre". Hierfür soll er geeignete Vorgehensweisen und Hilfsmittel anbieten. Zu diesem Zweck nutzt er die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. im Sinne einer Arbeits- und Strukturhilfe. Die Aussagen beziehen sich auf Professuren bzw. Lehrstühle. Aufbau: 1. In der Einleitung wird Qualitätsmanagement als Gesamtschau und Gesamthandeln vorgestellt. Zentrale Bezugspunkte werden erläutert (u. a. das Normensystem DIN EN ISO 9000ff., das Verständnis von "Dienstleistung", "Kunde", "Produkt" und "Prozeß"). 2. Anschließend werden wesentliche Gesichtspunkte für das Qualitätsmanagement an Professuren erläutert: "Qualitätspolitik", "Qualitätsziele", "Mittel", "Sicherung des Qualitätsmanagementsystems", "Bewertung des Qualitätsmanagementsystems", "Fortbildung", "Erhebungsverfahren". 3. Es folgen Hinweise zur Grundstruktur des Qualitätsmanagementsystems, verbunden mit einer Darstellung des Dienstleistungskreises. 4. Daran schließen sich Hinweise für die Erbringung der Dienstleistung an, bezogen auf Entwicklung, Realisierung, Sicherung und kontinuierliche Verbesserung. Im Anhang sind diverse Verfahrensanweisungen, Formblätter und Tätigkeitsbeschreibungen beigefügt. (HoF/Text übernommen).
Erfasst von	Institut für Hochschulforschung (HoF) an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Update	2001_(CD)