Literaturnachweis - Detailanzeige
| Autor/inn/en | Gerull, Peter; Post, Eckehart |
|---|---|
| Titel | Qualitaetssicherung durch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. |
| Quelle | In: Unsere Jugend, 51 (1999) 1, S. 15-24Infoseite zur Zeitschrift |
| Sprache | deutsch |
| Dokumenttyp | gedruckt; Zeitschriftenaufsatz |
| ISSN | 0342-5258 |
| Schlagwörter | Evaluation; Fragebogenerhebung; Qualitative Analyse; Soziale Dienste; Dienstleistung; Jugendhilfe; Einrichtung; Mitarbeiterfrage; Klient |
| Abstract | Im Zusammenhang mit Evaluation und Qualitaetssicherung in sozialen Einrichtungen wird auch die Zufriedenheit als Qualitaetskriterium herangezogen, die sich bei Klienten meist auf institutionelle Rahmenbedingungen, weniger auf inhaltliche, paedagogische Erwartungen bezieht. Auch die Arbeitszufriedenheit der Fachkraefte orientiert sich i. w. am dienstleistungsorientierten Charakter des Kinder- und Jugendhilfegesetzes. Dies konkretisiert sich vor allem an der Beteiligung der Betroffenen (als Subjekte und Koproduzenten der Leistungserstellung) und der Eignung der Fachkraefte (als Mediatoren). Zwar koennen sich bei der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Zielkonflikte in bezug auf professionelles Handeln ergeben, die aber loesbar und zufriedenstellend sind. Als noetige und neue Forderung steht die Ueberpruefung der tatsaechlichen Leistung der Organisation fuer interne und externe Klienten, d. h. die Ueberpruefung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung auf ihre praktische Einloesung. Befragungen als Instrumente des Qualitaetsmanagements und praktische Hinweise zu deren Durchfuehrung werden, auch auf der Grundlage praktischer Erfahrungen der Autoren, ausfuehrlicher behandelt.(DJI/EL). |
| Erfasst von | Deutsches Jugendinstitut, München |
| Update | 2000_(CD) |
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