Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.

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Autor/in	Nitecki, Danuta A.
Titel	Changing the Concept and Measure of Service Quality in Academic Libraries.
Quelle	In: Journal of Academic Librarianship, 22 (1996) 3, S.181-90Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0099-1333
Schlagwörter	Quantitative Daten; Academic Libraries; Attitude Measures; Change Agents; Data Analysis; Higher Education; Library Administration; Library Services; Library Standards; Library Surveys; Measurement Techniques; User Satisfaction (Information); Users (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Auswertung; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Messtechnik; Benutzerfreundlichkeit; Benutzerprofil; Nutzer
Abstract	The diagnostic instrument SERVQUAL has been developed to measure customer expectations and perceptions of service. This article describes a study that investigated how applicable SERVQUAL is to academic libraries and how influential the study's findings might be in changing concepts of the management of academic library services. Two SERVQUAL surveys are appended. (BEW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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