Asking "Why" Questions in the Reference Interview: A Theoretical Justification.

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Autor/inn/en	Dewdney, Patricia; Michell, Gillian
Titel	Asking "Why" Questions in the Reference Interview: A Theoretical Justification.
Quelle	In: Library Quarterly, 67 (1997) 1, S.50-71Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0024-2519
Schlagwörter	Behavior; Cognitive Psychology; Information Services; Library Services; Questioning Techniques; Reference Services; User Needs (Information); User Satisfaction (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? Kognitive Psychologie; Informationstätigkeit; Bibliotheksarbeit; Befragungstechnik; Fragetechnik; Literaturdienst; Benutzerbedürfnis; Benutzerfreundlichkeit
Abstract	Draws on theory from linguistics (particularly speech act theory), philosophy, and cognitive science to show how the ambiguous nature of "why" questions may lead to unproductive or even hostile responses in the reference interview. Suggests two main strategies for resolving this conflict, contextualization and the use of neutral questioning. (AEF)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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