Und wenn die Kunden unzufrieden sind? Ganz ernsthafte Überlegungen zur Zertifizierung nach ISO 9000 ff. im Hochschulbereich.

Autor/in	Olbertz, Jan-Hendrik
Titel	Und wenn die Kunden unzufrieden sind? Ganz ernsthafte Überlegungen zur Zertifizierung nach ISO 9000 ff. im Hochschulbereich.
Quelle	Aus: Ermert, Karl (Hrsg.): Hochschulmanagement. Perspektiven der "Organisationskultur" der Hochschulen. [Dokumentation einer Tagung der Evangelischen Akademie Loccum in Kooperation mit dem Institut für Entwicklungsplanung und Strukturforschung an der Universität Hannover vom 12. bis 14. Juni 1998]. Rehburg-Loccum: Evang. Akad. (1998) S. 74-81Verfügbarkeit
Beigaben	Literaturangaben 11
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Sammelwerksbeitrag
ISSN	0177-1132
ISBN	3-8172-2598-9
Schlagwörter	Evaluation; Lehre; Wettbewerb; DIN ISO-Norm; Studium; Hochschuleffizienz; Hochschulprofilierung; Hochschulreform; Hochschule; Leistungsindikator; Leistungsmessung; Qualitätssicherung; Deutschland
Abstract	Hochschulen stehen vor weitreichenden Reformdefiziten und sind zum Handeln in puncto Qualitätssicherung aufgefordert. Die einfache Übertragung der ISO 9000-Standards auf den Hochschulsektor ist jedoch nicht ohne weiteres möglich. Zwar erweisen sich die Ausgestaltung und Bewertung der Lieferant-Produkt-Kunde-Beziehungen im akademischen Bereich nicht vorn vornherein als ungeeignet, erfordern jedoch weitergehende inhaltliche Modifikationen. Es müssen Kriterien und Verfahren entwickelt werden, die dem System Hochschule gemäß sind. Genau diese Kriterien aber, die sich aus den aktuellen Erwartungen an die Hochschulausbildung ergeben, fehlen weitgehend. Es gibt jedoch interessante Einzelversuche, die die Qualitätsdebatte an einer konkreten Hochschule bzw. Fakultät initiieren, Maßstäbe zu entwickeln und Verbesserungspotentiale zu erschließen. Dies ermöglicht es dann auch, die Leistungsfähigkeit der Einrichtung nach außen zu demonstrieren, was zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Hochschule und zu ihrer institutionellen Profilierung beiträgt. (HoF/Bo.).
Erfasst von	Institut für Hochschulforschung (HoF) an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Update	2000_(CD)