Identifying Shortcomings in the Measurement of Service Quality.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Fogarty, Gerard; Catts, R.; Forlin, C.
Titel	Identifying Shortcomings in the Measurement of Service Quality.
Quelle	In: Journal of Outcome Measurement, 4 (2000) 1, S.431-52Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1090-655X
Schlagwörter	Adults; Consumer Science; Foreign Countries; Performance Based Assessment; Test Use; Australia + Suchen Sie Ihr Suchwort? Ausland; Leistungsermittlung; Testanwendung; Australien
Abstract	Studied the use of SERVPEFR the performance component of the Service Quality Scale (SERVQUAL) in 2 studies involving 113 and 212 customers of businesses in Australia and investigated a revised (extended) version of SERVPEFR with 122 customers. Results suggest that SERVPEFR items are too easy to rate highly, and that the revisions did not overcome this problem. (SLD)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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