Measuring Service Quality: From Theory into Practice.

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Autor/in	Calvert, Philip J.
Titel	Measuring Service Quality: From Theory into Practice.
Quelle	In: Australian Academic & Research Libraries, 28 (1997) 3, S.198-204Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0004-8623
Schlagwörter	Academic Libraries; Evaluation Methods; Foreign Countries; Higher Education; Individual Needs; Library Administration; Library Research; Library Services; User Satisfaction (Information); Australia; New Zealand + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Ausland; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Benutzerfreundlichkeit; Australien; Neuseeland
Abstract	Academic library managers need a multimethod, objective, valid tool for measuring service quality. Examines three research studies in the measurement of service quality in Australian and New Zealand academic libraries: the Hernon and Altman Study; Hernon and Calvert Study; and the University of Waikato (Hamilton, New Zealand) Survey, a two-stage gap analysis. (PEN)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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