The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job.

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Autor/in	Wharton, Amy S.
Titel	The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job.
Quelle	In: Work and Occupations: An International Sociological Journal, 20 (1993) 2, S.205-32Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0730-8884
Schlagwörter	Affective Behavior; Banking; Emotional Response; Hospitals; Job Satisfaction; Mental Health; Personal Autonomy; Service Occupations + Suchen Sie Ihr Suchwort? Affective disturbance; Active behaviour; Affektive Störung; Bankgeschäft; Emotionales Verhalten; Krankengymnast; Krankenhaus; Labor; Labour; Satisfaction; Arbeit; Zufriedenheit; Psychohygiene; Individuelle Autonomie; Dienstleistungsberuf
Abstract	Data from 622 workers (83% in hospitals, 17% banks) showed that workers who perform emotional labor (requiring public contact and production of emotional state in customers) are no more likely to suffer emotional exhaustion, especially those with higher job autonomy. Women and those with high autonomy express more job satisfaction. Self-selection appears to operate in emotional labor situations. (SK)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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