Videogestützte Onlineberatung bei ask! - Ein Praxisbericht aus der Berufs-, Studien - und Laufbahnberatung während des Schweizer Lockdown 2020.

Autor/in	Silfverberg, Minnie
Titel	Videogestützte Onlineberatung bei ask! - Ein Praxisbericht aus der Berufs-, Studien - und Laufbahnberatung während des Schweizer Lockdown 2020.
Quelle	In: e-beratungsjournal.net, 17 (2021) 2, S. 12-24 PDF als Volltext kostenfreie Datei (1); PDF als Volltext kostenfreie Datei (2); PDF als Volltext kostenfreie Datei (3) Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Beigaben	Diagramm
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1816-7632
Schlagwörter	Erfolg; Zufriedenheit; Beratung; Berufsberatung; Erfolg; Schweiz; Auswirkung; Zufriedenheit; Karriereplanung; Studienberatung; Berufsberater; Pandemie; Beratung; Audiovisuelles Medium; Pandemie; Nachfrageentwicklung; Karriereplanung; Berufsberater; Berufsberatung; Bildungsberater; Studienberatung; Auswirkung; Beratungskonzept; Rat Suchender; Online; Schweiz
Abstract	"Dieser Praxisbericht zeigt die Erfahrungen mit videogestützter Onlineberatung der Beratungspersonen der Beratungsstelle für Ausbildung und Beruf ask! während des mehrwöchigen COVID-19-bedingten Lockdowns im Jahr 2020 in der Schweiz. Durch die Verlagerung der Beratung vor Ort auf videogestützte Onlineberatung und Telefonberatung konnten Erfahrungen mit Distanzberatung in einem nie davor dagewesenen Umfang gesammelt werden. Es zeigte sich sowohl für die Ratsuchenden wie auch die Beratungspersonen ein zeitlicher und räumlicher Flexibilitätsgewinn. Trotz zentraler Gemeinsamkeiten stellen die Unterschiede zur Beratung vor Ort eine Herausforderung dar: Neben den technischen Schwierigkeiten fielen besonders die Reduktion der Mimik und Gestik, der Wegfall (spontaner) Visualisierung und der Kontrollverlust über den sicheren Beratungsraum ins Gewicht. Die Nachfrage der Kundinnen und Kunden nach Beratungen reduzierte sich, während die Kundenrückmeldungen nach den durchgeführten Beratungen positiv bis sehr positiv ausfielen." Die Untersuchung bezieht sich auf den Zeitraum 2020-2020. (Autorenreferat, IAB-Doku).. "This report presents the experiences with video-based online counseling of the counselors of the vocational guidance center ask! during the COVID-19-related lockdown of several weeks in Switzerland in 2020. By shifting on-site counseling to video-based online counseling and telephone counseling, experiences with distance counseling could be made on an unprecedented scale. It was found that both those seeking counseling and the counselors gained flexibility in terms of time and space. Despite central commonalities, the differences to on-site counseling pose a challenge: In addition to the technical difficulties, the reduction of facial expressions and gestures, the omission of (spontaneous) visualization, and the loss of control over the secure consulting space were particularly significant. The demand of the customers for distance consultations decreased, but the customer feedback after the conducted consultations was positive to very positive." The study refers to the period 2020-2020. (Author's abstract, IAB-Doku)..
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2022/3