Klientenzufriedenheit als Element der Qualitätssicherung. Eine katamnestische Feldstudie an einer Beratungsstelle für Eltern, Kinder und Jugendliche.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

Inhalt

Literaturnachweis - Detailanzeige

Trefferliste

Autor/inn/en	Lohmeier, Alexander; Kolednik, Hans
Titel	Klientenzufriedenheit als Element der Qualitätssicherung. Eine katamnestische Feldstudie an einer Beratungsstelle für Eltern, Kinder und Jugendliche.
Quelle	In: Beratung aktuell, 7 (2006) 1, S. 18-39Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1439-5916
Schlagwörter	Evaluation; Zufriedenheit; Erziehungsberatung; Qualitätskontrolle; Therapie; Evaluation; Klient; Zufriedenheit; Erziehungsberatungsstelle; Familienberatungsstelle; Merkmal; Erziehungsberatung; Erziehungsberatungsstelle; Therapie; Qualitätskontrolle; Familienberatungsstelle; Merkmal; Klient
Abstract	Thema der Studie ist Klientenzufriedenheit als ein Merkmal guter Beratungsqualität. Da jedoch nicht immer klar ist, was das Konstrukt der Klientenzufriedenheit eigentlich bezeichnet, wird anhand einer empirischen Untersuchung versucht, zwischen globaler und differenzierter Zufriedenheit zu unterscheiden. Außerdem werden Zusammenhänge zwischen der globalen und differenzierten Klientenzufriedenheit sowie zwischen Klientenzufriedenheit und verschiedenen anderen Variablen (soziodemographische Faktoren, momentanes Befinden, Beratungserfolg, Berufserfahrung des Beraters, Art des Beratungsendes) untersucht. Das Datenmaterial stammt aus einer Befragung von 47 Klienten und 5 Beratern einer Erziehungsberatungsstelle innerhalb eines Jahreszeitraumes. Anhand der Befragungsergebnisse wird deutlich, dass die Klientenzufriedenheit ebenso wie der Beratungserfolg sehr stark an der Person des Beraters festgemacht wird. Im Sinne der Strukturqualität einer Beratungseinrichtung werden also eher "klassische" Tugenden der sozialpädagogischen und psychologischen Berater-Klient-Interaktion (Empathie, Beziehungsaufbau, aktives Zuhören, angenehmes Setting) bevorzugt. (ZPID).
Erfasst von	Leibniz-Institut für Psychologie, Trier
Update	2007/1

Literaturbeschaffung und Bestandsnachweise in Bibliotheken prüfen

Standortgebundene Dienste:

Wählen Sie eine Institution, um dort die Verfügbarkeit zu prüfen:

bitte warten

Standortunabhängige Dienste

Trefferlisten Einstellungen

Dateien exportieren oder versenden

Markieren Sie in der Trefferlisteliste die Einträge, deren Nachweise Sie exportieren wollen. Im Bereich "Exportieren" wählen Sie in der Auswahlliste "System/Format wählen" eines der Exportformate bzw. -systeme. Wollen Sie die gewählten Nachweise direkt in Ihre Literaturverwaltung importieren, so wählen Sie das entsprechende System aus und drücken den Schalter "exportieren". Die weiteren Schritte sind abhängig von der installierten Software. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie, zusammen mit den einzelnen Formatbeschreibungen auf unserer Hilfeseite.
Die Formate können Sie auf Ihrem Rechner als Textdatei abspeichern.
Alle Formate können zusätzlich auch als Datei an eine beliebige E-Mailadresse versendet werden. Gehen Sie vor wie beim normalen Export. Tragen Sie zusätzlich die E-Mailadresse ein und aktivieren Sie den Schalter "versenden". Der Versand der Datei erfolgt mit der passenden Dateiextension im Dateinamen. Achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer Mailadresse, um den Verlust Ihrer Rechercheergebnisse zu vermeiden.
Das Fachportal Pädagogik unterstützt die Übernahme bibliografischer Daten in andere Systeme durch Einbettung so genannter COinS in den HTML-Quellcode. Sie erkennen die Möglichkeit der Übernahme durch eine Meldung Ihres Browsers.

Exportieren der Dateien:

System / Format wählen

Versenden der Dateien:

E-Mail-Adresse

Permalink als QR-Code

Permalink als QR-Code

Inhalt auf sozialen Plattformen teilen (nur vorhanden, wenn Javascript eingeschaltet ist)

Teile diese Seite:

Zum Seitenanfang