Callcenter in Polen. The Global Call Centre Industry Projekt - Ergebnisse der Telefonumfrage in Polen.

Autor/inn/en	Piskurek, Ewa; Shire, Karen A.
Institution	Institut für Soziologie (Duisburg)
Titel	Callcenter in Polen. The Global Call Centre Industry Projekt - Ergebnisse der Telefonumfrage in Polen.
Quelle	Duisburg (2006), 61 S.; 662 KB PDF als Volltext kostenfreie Datei Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Reihe	Duisburger Beiträge zur soziologischen Forschung. 04/2006
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; Monographie; Graue Literatur
ISSN	0949-8516
URN	urn:nbn:de:0168-ssoar-114569
Schlagwörter	Leistungsbeurteilung; Standort; Interessenvertretung; Humankapital; Betriebszeit; Branche; Callcenter; Lohnhöhe; Lohnkosten; Management; Marketing; Personalpolitik; Qualitätsmanagement; Umsatz; Unternehmensbezogene Dienstleistung; Unternehmensform; Unternehmensgröße; Beschäftigungsentwicklung; Beschäftigungsform; Beschäftigungsstruktur; Qualifikationsstruktur; Weiterbildungsangebot; Arbeitsorganisation; Arbeitspapier; Entwicklung; Kundendienst; Sektorale Verteilung; Tätigkeitsfeld; Betriebsrat; Gewerkschaft; Informationsdienst; Polen
Abstract	Die Studie präsentiert Ergebnisse einer standardisierten Telefonumfrage, die im Bereich der Callcenterforschung im Rahmen des internationalen Projektes 'The Global Call Centre Industry' in Polen durchgeführt wurde. Die Befragung ist Teil einer globalen Benchmarking-Studie über Personalpolitik und wirtschaftlichen Erfolg in Callcentern. Untersucht wird die Bandbreite der Managementpraxis in Callcentern und dabei wird der Frage nachgegangen, welche Zusammenhänge zwischen dieser, dem wirtschaftlichen Erfolg und den Arbeitsbedingungen in Callcentern bestehen. Gefragt wurde nach folgenden Themen: Organisationsprofil (Gründung und Standort, Organisationstypen, Kommunikationstypen, Größe); Märkte und wirtschaftliche Struktur (Märkte und Branchen, Geschäftsstrategie, Umsatzentwicklung, Kostenstruktur, zeitliche Flexibilität); Beschäftigte (Beschäftigungsformen, Bildungsniveau der Beschäftigten, Frauen in Callcentern, Manager in Callcentern); Human Ressource Management (Rekrutierungspraxis, Schulungs- und Trainingsmaßnahmen, Löhne und Leistungsanteile, Leistungsziele und Ermessensräume, Leistungsbewertung, Personalfluktuation und Beschäftigungsstabilität, Gewerkschaften und Betriebsräte in Callcentern); Job Design (Kundenschnittstelle, Arbeitsorganisation, Handlungsspielräume, Technologie) und Institutionelle Umwelten (Institutionelle Beteiligung, Standortfaktoren und lokale Arbeitsmarktbedingungen, Nutzung und Relevanz von öffentlichen Ressourcen und Dienstleistungen, Berater in den Callcentern, Einflüsse über Arbeitsplatzgestaltung). Die Untersuchung enthält quantitative Daten. Forschungsmethode: empirisch; Befragung. Die Untersuchung bezieht sich auf den Zeitraum 2004 bis 2004. (IAB).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2008/2