Qualitaet im Jugendtourismus. Die zentrale Bedeutung der Kundenzufriedenheit.

Autor/in	Porwol, Bernhard
Titel	Qualitaet im Jugendtourismus. Die zentrale Bedeutung der Kundenzufriedenheit.
Quelle	Bielefeld: Institut fuer Freizeitwissenschaft und Kulturarbeit (2001), 290 S.Verfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Monographie
ISBN	3-926499-42-7
Schlagwörter	Empirische Untersuchung; Jugend; Reise; Jugendtourismus; Qualität
Abstract	Waehrend Jugendreisen bis in die 80er Jahre hinein hauptsaechlich von Kirchen, Verbaenden und oeffentlichen Traegern der Jugendhilfe angeboten wurden, hat sich mittlerweile daneben ein Segment "Jugendreisen als Spezialreisen" auf dem touristischen Markt etabliert. Mit der vorliegenden Untersuchung versucht Bernhard Porwol, die in der Praxis vollzogene pragmatische Wendung hin zu einer staerkeren Markt- und damit Kundenorientierung im Jugendtourismus nunmehr empirisch und theoretisch einzuholen und eine neue fachoeffentliche Debatte ueber das Jugendreisen im Spannungsfeld von Jugendarbeit und Tourismus zu eroeffnen. Gegenstand dieser empirischen Untersuchung ist die Analyse des Spannungsfeldes, in dem Jugendreisen heutzutage organisiert und durchgefuehrt werden. Dabei geht der Autor folgenden Fragen nach: Wie hat sich das Spannungsfeld "Jugendreisen" entwickelt und welche Erwartungen haben die Beteiligten? Welche empirischen Befunde gibt es zu den verschiedenen Erwartungen? Welche Erwartungen entsprechen sich, wo gibt es Differenzen? Wie koennen diese Erwartungen ausbalanciert werden? Analysiert und untersucht wurden die verschiedenen Rollentraeger (jugendliche Teilnehmer, deren Etern und die Mitarbeiter von RUF-Jugendreisen und Reisebueros), die an einer Jugendreise beteiligt sind, sowie die Beziehungen und Wechselwirkungen zwischen den Beteiligten. Dabei werden auch die Reisemotive und Zufriedenheitsfaktoren von Jugendlichen und von Eltern vorgestellt. Die Ergebnisse zeigen u.a., dass das richtige Verhaeltnis von Geselligkeit, Spass und Sicherheit den Reiserfolg sicher stellt. (DJI/Sd).
Erfasst von	Deutsches Jugendinstitut, München
Update	2004_(CD)