Unobtrusive Data Analysis of Digital Reference Questions and Service at the Internet Public Library: An Exploratory Study.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Carter, David S.; Janes, Joseph
Titel	Unobtrusive Data Analysis of Digital Reference Questions and Service at the Internet Public Library: An Exploratory Study.
Quelle	In: Library Trends, 49 (2000) 2, S.251-65Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0024-2594
Schlagwörter	Data Analysis; Electronic Libraries; Information Services; Internet; Online Systems; Public Libraries; Reference Services; Use Studies; Users (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? Auswertung; Digitale Bibliothek; Elektronische Bibliothek; Informationstätigkeit; Online; Public library; Stadtbücherei; Öffentliche Bibliothek; Literaturdienst; Benutzerschulung; Benutzerprofil; Nutzer
Abstract	Presents results of an exploratory study attempting to establish a methodology for the unobtrusive analysis of a digital reference enterprise. Logs of over 3,000 questions asked of the Internet Public Library in early 1999 were analyzed on the basis of questions asked, self-selected demographic information, how those questions were handled, and answered or rejected. Answers that received unsolicited thanks were analyzed separately. (AEF)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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