Kundenzufriedenheit im SGB II: Arbeitsvermittler im Urteil der ALG-II-Empfänger.

Autor/in	Tisch, Anita
Institution	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung
Titel	Kundenzufriedenheit im SGB II: Arbeitsvermittler im Urteil der ALG-II-Empfänger. Paralleltitel: Book II of the Social Code and customer satisfaction. How recipients of unemployment benefit II evaluate the public employment service.
Quelle	Nürnberg: IAB (2010), 8 S.; 376 KB PDF als Volltext kostenfreie Datei Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Reihe	IAB-Kurzbericht. 7/2010
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Monographie; Graue Literatur
Schlagwörter	Arbeitsgemeinschaft; Sozialgesetzbuch; Hartz-Reform; Arbeitslosengeld; Arbeitsvermittler; Leistungsbezug; Arbeitslosenberatung
Abstract	"Das SGB II räumt dem Dienstleistungsgedanken in der Arbeitsvermittlung einen hohen Stellenwert ein. Mit intensiver Beratung und Betreuung sollen bessere Integrationserfolge erzielt werden. Das IAB legt nun Ergebnisse einer repräsentativen Untersuchung vor, in der drei Jahre nach Einführung der Reform Arbeitslosengeld(ALG)-II-Empfänger zu ihren Erfahrungen im Umgang mit den Mitarbeitern der SGB-II-Träger befragt wurden." Die Untersuchung enthält quantitative Daten. Forschungsmethode: empirisch; Befragung. (Autorenreferat, IAB-Doku). "The German Social Code II stresses the importance of an intensive guidance and support of the unemployed. This paper examines the evaluation of the public employment service by those receiving unemployment benefit II. The findings show that on average the unemployed are satisfied with the public employment service, although they do not expect their chances on the labour market to increase through counselling. Older unemployed persons describe their personal placement officers as 'friendly' and 'reliable' but do not believe in increasing employment opportunities. Although younger unemployed persons are more sceptical towards their placement officers, they trust that their chances on the labour market are comparably good." Die Untersuchung enthält quantitative Daten. Forschungsmethode: empirisch; Befragung. (author's abstract, IAB-Doku).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2010/4