Das Kundenberatungsgespräch in der Prüfung der Versicherungskaufleute (Fallstudie B2).

Autor/inn/en	Wietkamp, Jutta; Schmidt, Jens U.
Institution	Bundesinstitut für Berufsbildung
Titel	Das Kundenberatungsgespräch in der Prüfung der Versicherungskaufleute (Fallstudie B2).
Quelle	Aus: Grünewald, Uwe (Hrsg.); Schmidt, Jens U. (Hrsg.): Innovative Ansätze beim Lernen durch Arbeit und bei beruflichen Prüfungen. Sechs Fallstudien als Basis zur Entwicklung eines Instrumentariums zur Beobachtung von Innovationen in Europa. Bielefeld: Bertelsmann (2000) S. 97-110Verfügbarkeit
Reihe	Berichte zur beruflichen Bildung. 238
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Sammelwerksbeitrag
ISBN	3-7639-0910-9
Schlagwörter	Abschlussprüfung; Prüfung; Modellversuch; Kundenorientierung; Versicherungskaufmann; Handlungsfähigkeit; Reform; Zertifizierung
Abstract	Die Versicherungsunternehmen haben den Schwerpunkt ihrer Tätigkeiten in den Aussendienst verlagert, in die Kundenakquisition und -betreuung. Der Einsatz der Mitarbeiter in der Kundenberatung im Aussendienst erfordert ein hohes Mass an Kundenorientierung und Flexibilität. Die Kundenorientierung sollen deshalb auch die neu ausgebildeten Versicherungskaufleute in praxisnahen und handlungsorientierten Abschlussprüfungen nachweisen. Die neue Ausbildungsordnung für Versicherungskaufleute vom 1. 8. 1996 sieht neben einer veränderten schriftlichen Prüfung für die mündliche Abschlussprüfung ein simuliertes Kundenberatungsgespräch vor. Der Verfasser beschreibt die innovativen Elemente des Kundenberatungsgesprächs und stellt seine praktische Durchführung innerhalb eines Modellversuchs dar. Forschungsmethode: deskriptive Studie. (BIBB2).
Erfasst von	Bundesinstitut für Berufsbildung, Bonn
Update	2002_(CD)