Literaturnachweis - Detailanzeige
| Autor/inn/en | Leistner, Ulrike; Stock, Lothar |
|---|---|
| Titel | Verständigungsbarrieren in Schreiben von Jobcentern. Ergebnisse einer Online-Befragung zur Vermittlungsfunktion von Beratungsstellen für Erwerbslose. |
| Quelle | In: Soziale Arbeit, 66 (2017) 4, S. 134-141Infoseite zur Zeitschrift
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| Sprache | deutsch |
| Dokumenttyp | online; gedruckt; Zeitschriftenaufsatz |
| ISSN | 0490-1606 |
| DOI | 10.5771/0490-1606-2017-4-134 |
| Schlagwörter | Kommunikation; Vermittlung; Arbeitslosigkeit; Arbeitsamt; Kunde; Mitarbeiter |
| Abstract | Um die Verständlichkeit, Transparenz und Akzeptanz ihrer Entscheidungen zu erhöhen, wurden in Jobcentern zahlreiche Maßnahmen getroffen. Eine Online Befragung von Beschäftigten in Beratungsstellen für ALG-II-Beziehende zeigt aber, dass die Briefe von Jobcentern weiterhin nicht allen Klientinnen und Klienten verständlich sind und somit die Beratungsgespräche dominieren. Verständigungsbarrieren werden hauptsächlich in der Erreichbarkeit der Jobcenter, der Nachvollziehbarkeit und Glaubwürdigkeit der Briefe sowie in der Verwendung von Textbausteinen erkannt. To enhance the comprehensibility, transparency and acceptance of their decisions job centers have implemented a multitude of measures. Yet, an online survey among the staff of help centers specializing in questions regarding unimployment benefits shows that the letters clients receive from job centers remain unintelligible to some and thus tend to dominate counselling sessions. Respondents identify main causes in reachability, transparency, credibility and the usage of general boiler plates. |
| Erfasst von | Comenius-Institut, Münster |
| Update | 2017/4 |
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