Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion. Empirische Befunde zum Technikeinsatz in der Altenpflege.

Autor/inn/en	Hielscher, Volker; Nock, Lukas; Kirchen-Peters, Sabine
Titel	Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion. Empirische Befunde zum Technikeinsatz in der Altenpflege. Paralleltitel: Technology-mediation as a demand on interaction in service-work. Empirical results from the field of elderly care.
Quelle	In: Arbeit, 25 (2016) 1/2, S. 3-19 PDF als Volltext Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0941-5025; 2365-984X
DOI	10.1515/arbeit-2016-0022
Schlagwörter	Gefühlsarbeit; Interaktion; Anwendungsprogramm; Medizintechnik; Dienstleistung; Personenbezogene Dienstleistung; Rationalisierung; Pfleger; Pflegerischer Beruf; Altenpflege; Innovation; Kooperationsbereitschaft; Technische Hilfe; Pflegepersonal; Dokumentationstechnik; Informationsvermittlung
Abstract	"Der vorliegende Beitrag behandelt am empirischen Beispiel der Altenpflege den Einsatz von Technik im Kontext sozialer Dienstleistungsarbeit. Als entscheidender Faktor für die Integration von Technik in den Dienstleistungsprozess wird die Technikvermittlung als von den Dienstleistungsakteuren in der Pflegeinteraktion zu erbringende Leistung herausgearbeitet. Bei der Technikvermittlung werden die Medien der Interaktionsarbeit (Kooperations-, Gefühls- und Emotionsarbeit, subjektivierendes Arbeitshandeln) darauf verwendet, die personalen Voraussetzungen zu schaffen, um Technikanwendung und Dienstleistungsinteraktion zeitlich und räumlich komplementär ineinander laufen zu lassen. Insofern handelt es sich bei der Technikvermittlung um eine funktionale Erweiterung von Interaktionsarbeit." (Autorenreferat, © Lucius & Lucius, Stuttgart). Forschungsmethode: empirisch-qualitativ; empirisch; Befragung. Die Untersuchung bezieht sich auf den Zeitraum 2012 bis 2015. "This article deals with the use of technology in the field of social service work. The use of technology and its conditions are examined empirically on the basis of elderly care. The mediation of technology delivered by professionals has shown to be a decisive factor in terms of the integration of technology into the service process. In the course of 'technology-mediation', various means of interaction work are performed to create the personal conditions which allow to combine, both spatially and temporally, the processes of handling technology and personal interaction. In this respect, 'technology-mediation' turns out to become a functional extension of interaction work." (Author's abstract, © Lucius & Lucius, Stuttgart).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2017/2