Measuring Quality in Special Libraries: Lessons from Service Marketing.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	White, Marilyn Domas; Abels, Eileen G.
Titel	Measuring Quality in Special Libraries: Lessons from Service Marketing.
Quelle	In: Special Libraries, 86 (1995) 1, S.36-45Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0038-6723
Schlagwörter	Data Collection; Evaluation Methods; Library Services; Marketing; Measurement Techniques; Models; Performance; Special Libraries + Suchen Sie Ihr Suchwort? Data capture; Datensammlung; Bibliotheksarbeit; Messtechnik; Analogiemodell; Achievement; Leistung; Spezialbibliothek
Abstract	Surveys the service marketing literature for models and data-gathering instruments measuring service quality, particularly the instruments SERVQUAL and SERVPERF, and assesses their applicability to special libraries and information centers. Topics include service characteristics and definitions of service; performance-minus-expectations and performance-based approaches; and applicability of service marketing. (26 references) (DGM)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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