Dienstleistungsqualität in der sozialen Arbeit. Eine rhetorische Modernisierung.

Autor/in	Oechler, Melanie
Titel	Dienstleistungsqualität in der sozialen Arbeit. Eine rhetorische Modernisierung. Gefälligkeitsübersetzung: Service quality in social work. Rhetorical modernization.
Quelle	Wiesbaden: VS Verl. für Sozialwissenschaften (2009), 204 S. PDF als Volltext (1); PDF als Volltext (2) Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Zusatzinformation	Inhaltsverzeichnis Rezension
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; gedruckt; Monographie
ISBN	978-3-531-16528-8
DOI	10.1007/978-3-531-91603-3
Schlagwörter	Erziehungshilfe; Legitimation; Dienstleistung; Personenbezogene Dienstleistung; Hilfeplanung; Hochschulschrift; Qualität
Abstract	"Sozialpolitisch motivierte Veränderungsprozesse, welche mit Topoi wie Dienstleistung und Qualität initiiert wurden, suggerieren eine Stärkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen. Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualität um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historische Hintergründe der Debatten um eine Modernisierung Sozialer Dienste, fachpolitische Motive als auch deren Verwendungskontexte rekonstruiert. Die theoretischen Analysen sowie die empirischen Untersuchungen zum Hilfeplanverfahren zeugen davon, dass der Adressat bzw. die Adressatin in sozial- und fachpolitischen Debatten lediglich zu Legitimationszwecken herangezogen wird. Der geradezu inflationären Verwendung von Begriffen wie Dienstleistung, Qualität und neuerdings Wirkung steht eine weitgehende Abstinenz hinsichtlich der Generierung professionstheoretisch fundierter Konzeptionen gegenüber." (Autorenreferat).
Erfasst von	GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften, Mannheim
Update	2010/2