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Autor: Langowski, Gabriele
Titel: Kundenorientierter Deutschunterricht.
Quelle: In: Wirtschaft und Erziehung, 41 (1989) 7-8, S. 247-249
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Sprache: deutsch
Dokumenttyp: gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN: 0174-6170
Schlagwörter: Lernen; Gesprächsführung; Handlungsorientierung; Unterrichtsmaterial; Deutsch; Training; Bankgewerbe; Kundenberatung; Berufsausbildung; Berufsbildendes Schulwesen; Berufsschule; Didaktische Erörterung; Praxisbezug
Abstract: Vom Bankmitarbeiter werden heute Faehigkeiten wie Kreativitaet und verkaeuferisches Talent erwartet. Sachwissen und Sprachkompetenz muessen gleichermassen vorhanden sein. Der Deutschunterricht der Berufsschule erreicht seine Ziele am besten durch Handlungsorientierung, d. h. nach einer Theoriephase werden die Teilfertigkeiten im Rollenspiel erprobt. Die Schueler ueberpruefen ihre sprachlichen Fertigkeiten wie Frage- und Argumentationstechniken in komplexen Situationen (z. B. Kontoeroeffnung, Kundenberatung). Dabei ermoeglicht die Videoaufzeichnung eine genaue Analyse und Korrektur des kommunikativen Verhaltens. Die Internalisierung der Verhaltensaenderung und Rueckmeldungen aus der beruflichen Praxis erfordern eine langfristige Konzeption.
Erfasst von: Hessisches Landesinstitut für Pädagogik, Wiesbaden
Update: 1998_(CD); 2001/1
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